Ron Heeren naar Operations en Harald Havenith naar Sales

Zorgeloze reis van klant staat centraal bij beide managers

Den Haag, 06 Januari 2014 /EZPress/ - Ron Heeren is per 1 januari 2014 benoemd tot Hoofd Operations van NS Hispeed. Heeren is als Hoofd Sales per zelfde datum opgevolgd door Harald Havenith, eerder werkzaam als Programmamanager Distributie binnen NS Hispeed.

Heeren tekent voor exploitatie
In zijn nieuwe functie is Ron Heeren verantwoordelijk voor de exploitatie van Thalys, ICE International en Intercity Berlijn. De dienstregeling van Intercity Brussel wordt met ingang van 1 januari uitgevoerd door NS Reizigers. Het gaat om 68 internationale (hogesnelheids)treinen per dag met een totale capaciteit van 34.000 zitplaatsen.
Ron Heeren is gelukkig met zijn nieuwe positie. ‘Hoofd Operations is een dynamische en verantwoordelijke functie die mij als een handschoen past. Met inachtneming van economische en ecologische aspecten is het een kwestie van het koppelen van technische standaards aan een optimaal serviceniveau om passagiers veilig, snel en comfortabel te vervoeren. De diversiteit van de operationele taken - van de bemensing van de treinen tot en met veiligheidscertificatie - spreekt me erg aan.’
Zijn kennis van en ervaring met systemen, processen en reizigers vormt volgens Heeren een solide basis voor de uitvoering van de internationale vervoersdiensten van NS Reizigers. ‘Het is een stap van de winkel naar de fabriek waar het product gemaakt wordt.’

Havenith streeft naar groot gemak
Harald Havenith, de opvolger van Ron Heeren, is als hoofd Sales toegetreden tot het managementteam van NS Hispeed. In een carrière in de financiële sector hield Havenith zich in de afgelopen 5 jaar voornamelijk bezig met online marketing en sales. ‘Nieuwe klanten verwelkomen en bestaande klanten tevreden houden met een servicepakket op maat is een kwestie van aandacht en informatietechnologie. Een treinreis is een product waar klanten een emotionele waarde aan toekennen. Het traject van de klant dient toegespitst te zijn op zorgeloosheid, want gemak is de grootste dienaar van de mens, en dus ook van de reisagent. Hoe minder tijd de reisagent kwijt is met het boekingsproces, hoe meer aandacht hij kan schenken aan de klant.’

Het Business to Business-team, verantwoordelijk voor de verkoop van internationale treintickets in de reisbranche, zal onder leiding van manager Annemarie Ariesen verantwoordelijk blijven voor de verkoop van 20% van de internationale treintickets via (zaken)reisbureaus en touroperators.

Zoals eerder aangekondigd worden NS Hispeed, het hogesnelheidsmerk van NS, en NS Reizigers, binnenlands treinverkeer, met ingang van januari 2014 samengevoegd. De integratie met NS Reizigers heeft geen gevolgen voor de werkgelegenheid van beide bedrijven.

//Einde bericht

Bron: NS Hispeed

Dit is een origineel persbericht. EZPress® News Distribution BV. www.ezpress.eu




EZPress® is niet aansprakelijk voor de juistheid van de inhoud.
De verantwoordelijkheid daarvan ligt uitsluitend bij de aanbieder.
© EZPress® News Distribution BV - Alle rechten voorbehouden. Een onderneming van Larus Holding BV.
Onze Partners: