Amsterdam/Nijkerk, 03 September 2010 /EZPress/ - Veel organisaties missen een goed overzicht van hun telecommunicatiekosten en bereikbaarheid. Interactive Intelligence is daarom een samenwerking aangegaan met de Nederlandse softwareontwikkelaar Pridis voor een integratie van CIC met de Florin telecommanagement suite.
De uitgebreide rapportages van CIC kunnen zo worden aangevuld met een overzicht van zowel de kosten van vaste en mobiele telefonie. En mocht er naast CIC nog een aparte PBX worden gebruikt voor de back office dan zorgt Florin voor rapportages over bereikbaarheid. Met deze complete overzichten kunnen organisaties veel beter sturen op hun kosten en bereikbaarheid.

'Ons Customer Interaction Center (CIC) heeft uitgebreide en overzichtelijke rapportages maar met de kostenaspecten van de telecomcontracten houden wij ons niet direct bezig', aldus Kim de Boer, Territory Manager van Interactive Intelligence. 'Maar dat is natuurlijk wel een aspect waar je als organisatie graag op wilt kunnen sturen. Deze samenwerking met Pridis heeft voor onze klanten dan ook veel voordelen.'

Marco Cornet, account manager van Pridis, licht dit toe: 'Veel telecomkosten in bedrijven zijn erg verborgen. Naast de vaste lijnen zijn er vaak verschillende contracten voor mobiele telefonie, langzamerhand vergroeid tot een onoverzichtelijk geheel. Er is geen overzicht van het gebruik en vooral niet over de achtergrond: wordt er veel doorverbonden van vast naar mobiel, welke toestellen en nummers worden het meest gebruikt, kunnen we contracten niet consolideren?'

Florin geeft inzicht in de kosten maar kan ook zorgen voor automatische doorbelasting op bepaalde projecten of afdelingen. Het is één integrale omgeving voor het ondersteunen van zowel vaste als mobiele communicatie, geïntegreerd met de 'huiseigen' informatiesystemen zoals HR en asset management en is geschikt voor multi-site en multi-vendor omgevingen.

De integratie van CIC en Florin is per direct beschikbaar.

//Einde bericht

Bron: Interactive Intelligence

Dit is een origineel persbericht. EZPress® News Distribution BV. www.ezpress.eu